小编了解到最近市民张先生家里因为金羚洗衣机
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使用仅一年多的小鸭牌洗衣机突然自燃,并引发火灾,把屋里全熏黑了,造成损失2万多元。消费者希望厂家赔偿损失,厂家则认为起火是人为操作不当造成,只愿赔偿一台洗衣机,另给200元钱清理卫生。

10日,广州市天河区骏景花园一民宅发生火灾,致一名住户受伤。根据初步调查,火灾和屋内洗衣机有关。翻查过往报道,广州装修网小编调查发现发现住户家中使用的是金羚品牌的洗衣机,而且同一个洗衣机品牌曾不止一次“火”过。对此,小编总结三招,市民若遇同类事件可减少损失。

10月31日上午,河东区相公街道办事处王纪友反映,他家刚用了一年多的洗衣机突然着火了,他找到商家讨说法,对方只愿赔偿一台洗衣机,另给200元钱卫生清理费。

广州装修网小编了解到最近市民张先生家里因为金羚洗衣机出了事,洗衣机竟然自焚,将自己的复式设计的房屋天台烧毁。

记者来到王纪友家中,他的母亲张佃美带记者来到失火的卫生间。记者看到,卫生间地面和墙壁上覆盖着一层黑灰,靠近门的地面上,遗留着洗衣机焚毁的残骸,只剩两个烧化的电机粘在地上。

A、家中忽然停电 洗衣机变火球

不光卫生间,相连的客厅、卧室也被波及,几间屋的墙壁都被浓烟熏黑,沙发、床单和家具上落了厚厚一层烟灰。

1月10日虽然是周日,但张先生没有休息,全天加班。晚上,他终于回到位于骏景花园的家——位于住宅楼顶层,一间复式设计的民宅,与家人享受天伦之乐。

王纪友告诉记者,10月25日上午下午2点半左右,他接到邻居的电话,说他家里冒烟了。20分钟后夫妻俩匆匆赶回家时,火焰已经熄灭,卫生间原先摆放洗衣机的位置只剩一片灰烬。

晚上9时许,张先生的家忽然一片漆黑,“怎么回事?”张先生以为是整个小区停电,打开家门后发现其他人家供电正常。

“这台小鸭洗衣机是去年10月15日购买的,着火的时候,洗衣机并没有运行,只是跟平常一样插着电放在那里。”王纪友说,家里去年刚装修的房子,一共花了两万多元,这次洗衣机着火,装修和一些生活用品基本上都报废了。

“还是查清楚好一些。”张先生不急于马上把跳闸的电表复位,而是看看家中情况。他检查完家中底层的电器后,走到复式二楼处。此时,他发现二楼有烟飘出来。

记者随即联系了小鸭牌洗衣机临沂办事处一位姓黄的负责人。黄女士告诉记者,洗衣机发生自燃很罕见,她认为应当是人为操作不当造成的,比如用完洗衣机后没有拔掉电源插座。

“我走上去一看,洗衣机成了一个火球了。”张先生表示,他家的洗衣机被摆放在复式顶层半露天的天台上。燃起的火不仅将洗衣机自身点着,天台上晾晒的衣服和种植的花草也被点着,“住我对面的住户都已经发现我家着火了,不停呼救。”据张先生称,事发时洗衣机正在工作中。

365bet体育在线手机版客户端,黄女士称,说明书上也写着不使用的时候,应当把电源彻底关掉,插头拔掉。如果电压不稳定,洗衣机的功率较大,容易造成短路起火。

张先生见情况不妙,立即让家人拨打119报消防求助,一方面也尝试自救。他翻出家中的灭火器,朝起火的洗衣机喷去,“还真有效,火马上被压下去了。”但张先生表示家中仅有的一个灭火器还是无法完全灭掉这场火。情急之下张先生接了一盆水,朝洗衣机泼过去。这一泼虽然让火势减弱,但张先生也为此付出代价,“可能是热胀冷缩或者电器着火不应该用水来灭,水泼过去那一下洗衣机爆开,有碎片飞了出来。”滚烫的碎片打到张先生手上,张先生顿时感到钻心的痛。此时,消防员已到达现场。看到火势不妙,消防员赶紧疏散整栋楼住客,用专业消防工具将火扑灭。

黄女士表示,公司本着为用户负责的理念,答应给王先生赔偿一台小鸭牌洗衣机,以及清扫屋内卫生费200元。如果王先生对处理意见不满意,可以走法律途径。

“火是灭了,损失却大了。”11日下午,广州装修网小编来到张先生的家,发现张先生本人和起火的复式顶层已遭灾。由于被滚烫的碎片所伤,张先生10日晚送医院救治,双手均缠着纱布;被火烧过的天台,一片漆黑,大面积批荡脱落。

记者就此咨询了山东品众元律师事务所胡松涛律师。胡松涛告诉记者,双方如果无法达成一致,王先生可以走民事诉讼程序。

B、洗衣机自身问题? 厂家将派人调查

胡律师表示,如果是洗衣机质量存在问题,王先生需提供确凿全面的证据,比如购买洗衣机的票据,起火的原因,这个起火原因要由消防部门进行鉴定和出具,再由物价部门评估机构出具有效力的损失评估报告,这三样证据齐全了,就可以向当地法院提起民事诉讼。

“是洗衣机的问题!”张先生称,11日早上物管派出电工对家中电器检查过。当打开洗衣机所插的插座时,电工发现盒内电路没有问题,“电工告诉我,如果家中电路起火引燃洗衣机,插座内的电线应该早就烧黑了。但检查后发现除了插头和插座连接处受起火影响有烧灼痕迹外,盒内电线没有问题。”

“我从来没看过这样的事故现场。”闻讯而来的洗衣机厂家维修工人被现场情况惊呆了。只见他不断拿相机对现场拍照,并问询张先生和家人起火的过程。

“医药费和烧掉的衣服啥的我就不要你们负责了,你们给我把天台恢复原状可以了吧?”张先生指着已经烧到发黑、批荡脱落的顶层天台称。维修工人则表示,他已经把拍下来的照片发回给厂家存档,厂家也会派出专门的事故科人员到场检查起火原因,“我们的厂不在广州,在江门,过来处理可能也要两天时间。”该工人表示,如果证明这场火灾确实是洗衣机自身原因造成,赔偿会有保障,“厂家给每台洗衣机都买了保险,可以用保险金额赔付用户损失。”

“从江门过来不用两天吧?”对于维修工人的说法,张先生的家人觉得厂家处理太慢,“我们不想一回到家就面对一个烧黑的天台,想赶快恢复原状。”

C、街坊喜欢的“金羚” “火”过不止一次

出事的洗衣机为广东本土著名电器品牌“金羚”。根据“金羚”官网介绍,“公司成立于1979年,是一家专业生产家用洗衣机超过30年的大型家电企业。”同处骏景花园内关心火灾的住客得知出事的品牌是“金羚”,顿时唏嘘,“这个品牌我们也在用,而且用了好多年了。”据该住户介绍,“金羚”洗衣机曾是广州市场的抢手货,在上世纪80年代末90年代初物质还不丰富的年代,一些广州女子结婚,娘家配的嫁妆往往就有“金羚”洗衣机。根据张先生提供的资料,涉事洗衣机在2012年6月23日购买于广州苏宁电器天河北店。按照厂家承诺的整机免费保修三年政策,涉事洗衣机刚过保修期半年。

查广州装修网小编调查发现“金羚”洗衣机起火不是个案。2012年7月3日,广州市民刘小姐家中的“金羚”洗衣机同样在洗衣过程中着火。和张先生的“金羚”相比,刘小姐的“金羚”才用了两年就“火”了,“首先是控制面板处着火,估计是电路的某个零部件过热,导致起火。”刘小姐的先生熟悉电路,事后分析称。对于后续处理,当时“金羚”称可以按照同型号洗衣机的价格给予现金赔偿或者赔一台同型号的新洗衣机,这个结果让刘小姐感到不满,“洗衣机自燃差点酿成大祸,不能只赔偿洗衣机,更不可能接受同款洗衣机。”

根据2012年“金羚”洗衣机自燃的报道,当时小编还发现2007年1月,山东消费者邹某的金羚牌全自动洗衣机起火,事发前她按程序开启电源开关注入水,待洗衣机正常运行后外出买菜,之后洗衣机突然起火燃烧,邻居发现后,破门而入将火扑灭。经过协商,厂家赔偿一台价值更高的新洗衣机,纠纷得到解决。

小编支招

小编了解到最近市民张先生家里因为金羚洗衣机出了事365bet体育在线手机版客户端,厂家则认为起火是人为操作不当造成。记住这三招或许损失少

根据张先生的事例,小编发现学会以下三招,可最大限度减少损失——

1、电器运作不正常有可能是事故先兆。“事发前,我感觉这台洗衣机已经有问题了。”张先生的家人介绍,洗衣机起火当晚不止被用一次。在第一次洗衣服时,家人便发现洗衣机甩干功能异常,“以前都甩得很干的,我一打开发现几乎没甩过。”家人表示当他们当晚第二次用洗衣机时,洗衣机才着火。联想洗衣机莫名其妙甩不干衣服,张先生家人觉得那可能是后面故障的先兆。

2、家中“跳闸”不要急于重启电路。“如果不去巡一巡,有可能有更大的损失。”张先生称,不少市民家中遇到电路跳闸,往往第一时间就重启电路而不思考哪里不对。“如果不巡一圈,火可能烧起来了。再晚一点家人都睡觉了,到时就更加没机会抢救了。”

3、家中常备多个非液体灭火器。“如果家中再多一只灭火器,我就不会拿水去灭火了。”广州装修网小编看到,10日晚张先生用来自救的灭火器空瓶仍摆在家中。这是一只二氧化碳灭火器,由于主要成分是二氧化碳气体,它可以避免因为液体特有的导电性而造成触电的风险,适合扑救电器、家具等一般家庭火灾,并且由于是气体的性质,自身不会对被喷射的物体产生伤害。从张先生洗衣机起火事件看,如果有两只灭火器就能完全压制这场火。

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